凱爾．MK（KYLE M.K.）

　　身為客戶體驗與領導統御顧問，他設計出許多方法，徹底改變企業與客戶和員工的互動。他跟蘋果、迪士尼、麗思卡爾頓和星巴克等龍頭企業一起工作並進行研究，發現「情緒經濟」的強大潛力。

　　他在商業界廣泛運用情緒經濟學的諸多法則，在飯店服務、產品開發、休閒娛樂和零售業領域都做得非常成功。凱爾現在與妻子住在美國德州奧斯汀。

規格：平裝 / 272頁 / 15 x 21 x 1.36 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

Amazon 4.8分好評，
當今商業世界中最迫切需要的一本書！

　　我們已全面進入情緒經濟時代，
　　從手搖店到大企業、從創業者到行銷人，人人都該懂的商業運作本質，
　　解密蘋果、迪士尼、Google等一流企業都在奉行的人本思維。
　　人類所有的需求與反應都來自於情緒，掌握「樂、悲、怒、懼、厭」等五大核心情緒，
　　為員工與客戶設計天衣無縫的完整體驗，才能打造真正卓越的商業模式。

　　為什麼蘋果公司的廣告，只會出現使用者的歡樂影像，卻從不提產品功能？
　　為什麼星巴克要在咖啡杯寫上客人的名字？Google首頁又為何如此樸素？
　　因為想要在現代市場上取得成功，不論公司的規模大小、產品獨特與否、模式是否創新，你都需要先搞定「情緒」！

　　人類根據自己的情緒做出決定，情緒主導我們行動的力量，這是一個必須認清的基本事實。客戶對你的產品或服務產生什麼樣的情緒，正是他們是否買單的驅動關鍵。

　　世界上擁有最忠誠粉絲的商業巨擘，如蘋果、迪士尼、Google、星巴克、麗思卡爾頓酒店等卓越企業，皆是善用情緒的力量，能夠在競爭對手接連挑戰的同時，建立大批熱情忠實的追隨者。

　　凱爾．MK長期與全球卓越企業合作，在研究過程中，他發現了「情緒」在商業中的強大影響力與效用。他透過本書帶領讀者認識在生活中無處不在的五大核心情緒，並設計以情緒為中心的商業體驗。

　　為了建立長期的員工和消費者忠誠度，並推動品牌取得長期的成功，在設定公司目標宗旨、設計企業文化、開發產品和服務時，情緒的資源會是你最寶貴的資產。無論你是一人公司或是萬人大企業，你都能豐富客戶與員工的生活，創造出人見人愛的情緒經濟體驗。

名人專家理性推薦

　　田定豐／種子音樂創辦人＆「安眠書店」說書人
　　艾兒莎／女力學院創辦人
　　呂秋遠／律師
　　周鉦翔／知名企管顧問＆臨床心理學博士
　　許景泰／大大學院執行長
　　黃麗燕／李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁
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　　蘇書平／「為你而讀」＆人資商學院創辦人
　　（依姓名筆劃排序）

好評推薦
　　
　　本書善用「情緒經驗」，創造了出乎意料的效果，還言簡意賅地分享每個步驟的具體作法。這樣一本理論、實務兼具的書籍，我實在想不到理由不推薦這本書。──周鉦翔，知名企管顧問＆臨床心理學博士

　　最重要的是品牌如何去管理體驗中的情緒經驗，因為這也正是人性的真實感受所在。──黃麗燕，李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁