湘萍

　　職業發展教練，VUCA人力資源諮詢創始人，多家媒體平臺簽約作者。畢業於廣東外語外貿大學，為倫敦政治經濟學院研究生、香港科技大學工商管理碩士（MBA），曾至瑞士聖加侖大學交換。

　　在北京、香港兩地從事人力資源工作逾10年，服務過兩家財星500強企業，擅長幫助諮詢者改變自我認知，實現個人成長。主張用良性衝突來解決各種人際關係矛盾，把衝突變成改善人際關係的推手。

規格：平裝 / 320頁 / 14.8 x 21 x 2.25 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
出版地：台灣

★★★ 當當網好評率 100% ★★★
得罪人，竟能使你更強大？
專治不敢面對／無法應對／慣性逃避衝突的好好先生、好好小姐，
一書在手，從此化解職場．兩性．家庭．親子．自我．陌生關係災難。

　　你是否常被大家說脾氣好，其實只是害怕起衝突？
　　每次跟別人吵架，就想用冷戰逃避問題？
　　時常壓抑自己內心感受，暗地裡覺得別人難相處？
　　或者，爭執對你來說只是勞神傷心的情感虛耗，能避免就不找麻煩？
　　其實，衝突，可以是關係的良藥，還能讓你從中獲益！

　　──────── 9 大工具，化解 99% 日常衝突 ────────
　　▌衝突畫布
　　看見衝突全貌，打破「我是受害者」的思維慣性，從被動防禦轉為主動推進。

　　▌認知三角形
　　梳理想法、情緒、行動，「察—想—說—問—轉」5 步驟突破內心關卡。

　　▌衝突應對四象限
　　從「和解、解決、管理、轉變」四種模式，分析出因時制宜的衝突處理之道。

　　▌黃金圈法則
　　迅速掌握衝突重點，循序釐清「做什麼、怎麼做、為什麼」。

　　▌衝突類型漏斗圖
　　職場中最常見的「合作型／工作方式／領導風格／偏見」衝突分析與解方。

　　▌同理心地圖
　　把「傾聽」變成身體記憶，透過開放式提問劃出更大的表達空間。

　　▌雙鑽石模型
　　面對衝突，善用發散與融合思維，「做對的事情」並「用對的方式做事」。

　　▌GROW 模型
　　確立「目標、現實、行動方案或阻礙、行動計畫」，快速走出內耗，找到可行的行動方案。

　　▌設計思維
　　「同理、定義、方案、原型、測試」6 步驟，改善衝突應對與人生規畫藍圖。

　　〔實用案例〕
　　◉ 小 H 轉調進入新的部門，新主管卻在毫無指導的情況下拚命指派任務
　　→ 透過「衝突類型漏斗圖」分析，發現這屬於「領導風格衝突」的範疇。小 H 必須改變「主管就該手把手教學」的觀念，並主動尋求適合自己的機會。

　　◉ 妻子想學鋼管舞，先生卻因覺得丟臉而處處反對
　　→ 用「認知三角形」梳理想法與情緒後，妻子更加理解先生的想法，也發現自己只是希望被理解，最後學會把更深層的需求表達出來。

　　◉ 35 歲裸辭後，從最初的放飛靈魂變成懷疑人生，漸漸感到不自信
　　→ 運用「雙鑽石模型」，先向內發散情緒，將其分層，再向外溝通、表達，透過對方的回饋來確認自己的情緒是否得到有效疏通。

　　科學化工具 × 實際運用案例，幫助你……
　　－移除「衝突是壞事」的偏見，升級系統思維
　　－直面衝突，但不失去情緒控制
　　－解析衝突方訴求，組織溝通公式，採取有效行動
　　－探索不同人際關係的衝突模式，找出適合自己的切入點
　　－化惡性衝突為良性，改善關係、提升自我能力